，王吉善主任作了《醫(yī)院等級(jí)評(píng)審管理》的演講。熊利澤院長(zhǎng)演講的主要內(nèi)容是醫(yī)院目標(biāo)管理、人才隊(duì)伍建設(shè)、與患者的交流溝通，提高服務(wù)水平等，運(yùn)用事例和名人事跡，深入淺出地闡述了提高科學(xué)管理水平、打造一流醫(yī)院的重要性和方式方法。他指出，打造卓越醫(yī)院關(guān)鍵靠人才，優(yōu)秀人才依靠培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須具有寬廣的胸懷，善于識(shí)別、任用和培養(yǎng)人才。人才具有三力：敏銳的思考力，思考力是萬(wàn)力之源;堅(jiān)決的執(zhí)行力，執(zhí)行力是萬(wàn)力之本;杰出的表達(dá)力，表達(dá)力是萬(wàn)力之魂。執(zhí)行力非常重要，需要能力，更需要精神，不但要善于用手做，更要用心做，在第一時(shí)間完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，及時(shí)回復(fù)結(jié)果，對(duì)于未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不說(shuō)不可能，不為自己找借口。提高醫(yī)院服務(wù)水平重在溝通。做到術(shù)前、術(shù)后注重細(xì)節(jié)，充滿自信，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，溝通的技巧是：態(tài)度和藹，口氣耐心;不要刺激患者，嚇?div id="jfovm50" class="index-wrap">；颊?不能貶低同行;尊重事實(shí)